Le support
L'extranet www.supportdimo.com
Le Support DIMO est un extranet qui permet à chaque client des solutions éditées ou distribuées par DIMO Gestion d'ouvrir ses demandes de dépannage en ligne, pour un service et une réactivité maximale.
Clients DIMO Gestion, demandez votre identifiant et mot de passe à votre contact !
L'Assistance téléphonique
L'Assistance téléphonique est permanente pendant les jours ouvrés à l'exploitation des logiciels (centralisée sur un Administrateur formé par DIMO Gestion).
La période de service est la période pendant laquelle DIMO Gestion reçoit les appels téléphoniques du client.
Elle s'étend du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 à l'exception des jours fériés.
La correction des éventuelles erreurs de fonctionnement interne des progiciels est appelée maintenance curative et est assurée en direct par l'éditeur ou par l'intermédiaire de DIMO Gestion. Les mises à jour transmises dans le cadre de cette maintenance sont dites mineures.
La télémaintenance
L'objectif de cette télémaintenance est de visualiser ou de prendre la main sur les manipulations effectuées par l'Administrateur de la solution lors d'une intervention de maintenance.
Les avantages sont nombreux : interventions plus rapides, simplifiées (le client se fait guider ou laisse le technicien de maintenance effectuer l'opération sous son contrôle), confidentielles (dans le cas de la prise en main par le Technicien de maintenance, le client intervient à tout moment pour donner accès ou couper la prise en main ou la visualisation sur son poste).
La maintenance ne travaille plus en aveugle.
Cet outil ne nécessite plus forcément les transferts de systèmes ou de données par FTP ou CDROM.
Le Client n'a plus besoin de rester en ligne pour le traitement de l'opération. Enfin, le Client n'a rien à installer sur son poste, l'accès se fait par l'intermédiaire d'un site internet sécurisé.
