Sage CRM, votre offre CRM packagée
100% web, facile à utiliser et rapide à déployer, cette offre est spécifiquement conçue pour les PME. Elle offre en standard un large périmètre fonctionnel tout en assurant un coût de possession réduit et une grande souplesse d'utilisation et d'adaptation.
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Base de données centralisée :
> Intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs,
> Qualification et géolocalisation des clients/prospects,
> Extractions de fichiers selon des critères de sélection ( secteur d’activité, ville…),
> Bibliothèque de documents.
Suivi des opportunités de vente:
> Avancement des affaires avec probabilité de réussite,
> Relances automatiques,
> Gestion, édition et suivi des devis et commandes,
> Intégration complète avec Sage 100,
> Tableaux de bord et graphiques présentant le porte-feuille d’affaires selon vos axes d’analyse.
Pilotage de l’activité commerciale:
> Définition de règles pour une affectation automatique des comptes et opportunités ,
> Gestion des procédures d’escalade et alertespour envoi automatique de documentations, message… ,
> Reporting et prévisions de vente.
Intégration complète avec Outlook:
> Synchronisation bi-directionnelle de l’agenda et des contacts entre Outlook et Sage CRM,
> Historisation des e-mails à conserver dans Sage CRM,
> Intégration de Sage CRM dans l’interface Outlook pour une prise en main simplifiée.
Segmentation :
> Gestion de listes de contacts à partir de critères définis,
> Segmentation du parc clients.
Gestion des campagnes :
> Définition des phases et des étapes de chaque campagne (actions à effectuer , budgets, coûts réels..),
> Publi-postage, emailings, scenarii d’appels…,
> Historisation des communications.
Reporting marketing :
> Traçabilité commerciale, de la détection à conclusion de l’affaire,
> Calcul du retour sur investissement (CA généré, nombre de prospects.)
Gestion des contrats d’assistance et des tickets :
> Suivi des échanges support quel que soit le mode de communication (appels, emails…,
> Historique des incidents pour chaque client (réclamation, SAV…),
> Traçabilité des demande sans réponse.
Pilotage du service client:
> Tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus),
> Affectation automatique des tickets,
> Procédures d’escalade pour tout problème non résolu dans un délai donné.
Base de connaissances :
> Bibliothèque de procédures de résolution d’incidents),
> Partage des données en interne.
Portail clients (extranet):
> Accès clients sécurisé via internet,
> Portail personnalisable à la charte graphique de l’entreprise,
> Enregistrement des demandes et consultation des tickets en cours.
