LE MARCHE DU CRM, UN MARCHE EN PLEIN BOOM !

MARCHE CRM : 7% DU MARCHE DES LOGICIELS EN FRANCE

Une récente étude d’IDC annonce que le marché du CRM en France devrait atteindre 843 millions d’€uros, tiré par SAP, Salesforce et Oracle. Le mode Saas est en première ligne dans le développement de ce marché et Salesforce tire le marché très loin en tête devant ses concurrents.

Le marché suit une croissance régulière d’environ 6% par an depuis de nombreuses années mais laisse entrevoir encore de beaux axes de développement.

L’évolution des métiers du marketing est en première ligne des axes de développement de ce marché. Lead management, marketing automation, lead nurturing, … autant de préoccupations pour les entreprises qui doivent se rendre de plus en plus visibles pour générer du trafic et améliorer les processus de traitement des leads.

MASTER EVENT DCF

La Commission Grands-Comptes des DCF Lyon nous convie à leur évènement du 17 octobre 2017.

C’est Matthieu SINCLAIR, illusioniste conférencier, qui nous fera découvrir de manière ludique, comment progresser sur les postures favorables à « l’expérience client » Un évènement à ne pas manquer !

Assemblee Generale DCF, partenaire DIMO CRM

Le Groupe SEMARDEL – retour d’expérience sur le déploiement de YellowBox CRM

En 2016, le Groupe SEMARDEL fait le choix de YellowBox CRM pour professionnaliser sa démarche commerciale.

Les objectifs sont clairs et les attentes sont fortes : structurer et standardiser l’approche commerciale, historiser la relation client, automatiser la gestion des offres et apporter de la visibilité et des outils de pilotage.

Dès le début de l’année 2017, après avoir réussi la première phase, le groupe passe une nouvelle étape en intégrant la gestion des réclamations clients. Les résultat en quelques mois ? Les chiffres parlent d’eux même ! Pour en savoir plus … découvrez le témoignage complet :

crm semardel

Partir en vacances l’esprit libre, c’est possible ?

Sans détour, ma réponse est oui ! À une condition : disposer d’un CRM et s’en servir !

crm-vacances

Et oui… c’est possible !

Grâce à mon CRM préféré, je peux partir en vacances l’esprit tranquille :

  • Avant mon départ, mes actions sont planifiées pour mon retour. Mon portefeuille est à jour et je sais quelles actions je devrais mener pour transformer mes objectifs. Je n’oublierai pas de relancer les affaires prioritaires et je pourrai mener les actions nécessaires à la relance des dossiers en attente.
  • En mon absence, mon assistant ou le commercial qui me remplace dispose de tous les échanges avec mes clients et mes prospects. Il peut leur apporter des réponses précises sans risquer de négliger une information. Il peut renvoyer la bonne offre… la dernière avec les bons tarifs ! (il dispose d’ailleurs de l’historique des mails envoyés à cet effet). Il peut même rappeler le client car il dispose de toutes les informations pour le contacter sans être obligé de me faire un sms pour en disposer, pire… pour me demander quoi faire…
  • A mon retour, je sais ce qui s’est passé sans mobiliser mes collègues pendant des réunions interminables. Je ne suis pas obligé de les déranger pendant leurs vacances pour savoir ce qui s’est passé. Je suis immédiatement opérationnel !

Mais non ce n’est pas un rêve ! Il suffit d’utiliser une bonne solution de CRM !

Dans le cas contraire, c’est un cauchemar qui vous attend à la rentrée

Bonnes vacances à tous 😉 … et si vous n’y êtes pas, des commerciaux de l’équipe CRM de DIMO Software sont là pour vous faire passer du rêve à la réalité !

Développement de l’entreprise : le Web ? Le Graal ?

La stratégie web développée par votre entreprise a vocation à générer du « trafic » : visiteurs, clients, prospects, partenaires, prescripteurs… Le site internet devient donc un Graal parfois inaccessible ou incompréhensible pour beaucoup d’entreprises. Même s’il n’est pas le seul vecteur de contacts, il est néanmoins aujourd’hui un point de passage incontournable. Lorsqu’il est bien construit, il devient un générateur de trafic important et appelle nécessairement une réflexion sur le lead management.

CRM, colonne du Lead Management

Tous mes leads sont-ils correctement traités ?

La mise en place de formulaires n’est qu’une première brique (voire une des briques de votre développement commercial). Sans entrer dans un débat sur la génération de trafic tout azimut, il est nécessaire de se poser la question de la gestion de ce trafic. Même si la stratégie n’est que naissante et réduite à son plus simple appareil, un formulaire web bien construit peut suffire. La question que l’on doit alors se poser (il n’est pas trop tard), est : ces formulaires sont-ils bien traités ?

Dans de nombreux cas, il sont livrés à un routage par email à un ou plusieurs destinataires de l’entreprise, au risque de ne pas être traités ou d’être traités par plusieurs personnes en même temps. Dans les deux cas, l’entreprise a dépensé de l’argent dans son site et dans son référencement mais n’en tire pas tous les bénéfices ! Pire, sa perception extérieure peut s’avérer très négative : « il ne répondent même pas à la demande que j’ai faite sur leur site ! »

Quels que soient les canaux de développement pilotés par des stratégies d’inbound ou d’outbound marketing, force est de constater que beaucoup d’entreprises n’organisent pas le traitement des contacts entrants, au risque de laisser passer des opportunités.

Comment faire pour qu’ils le soient ?

Tout comme la mise en place d’une première brique web simple, la mise en place d’une base de données pour centraliser le traitement des leads est nécessaire. Elle permet de qualifier  les données du lead, assurer leur traçabilité et garantir leur suivi (affectation ou ré-affectation si nécessaire).

L’intégration des leads à la base CRM permet à terme d’opérer des analyses croisées sur l’origine des leads, leur aboutissement… et ainsi de faire progresser votre stratégie commerciale et marketing en fonction des canaux qui transforment le mieux. L’équation est alors idéale puisque l’optimisation du suivi du lead amène potentiellement du chiffre d’affaires, de la rentabilité et de la marge !

Un rendez-vous unique !

Evenment Jeudis du BTP

DIMO Software, FORCE Plus, Spigao et TOPS Consult proposent un nouveau rendez-vous aux entreprise du secteur BTP.

C’est au travers de parcours thématiques articulés autour de 5 briques que vous pourrez échanger avec des experts du métier, des clients témoins, discuter de cas pratiques pour identifier des leviers de croissance et leur mise en place.

Prenez du recul, venez participer aux jeudis de la croissance : 5 dates, 5 briques !

Transformation digitale … mais encore ?

On parle de plus en plus de transformation digitale des entreprises. Le sujet draine un corollaire de réactions tantôt inquiètes, tantôt enthousiastes. Il touche toutes les fonctions de l’entreprise et tous les secteurs d’activité. Le sujet n’est plus au pourquoi : vague internet, développement des réseaux sociaux… mais au comment : comment faire face et répondre au changement du parcours client ? Comment rendre visible son entreprise ? Comment mener les projets internes : choix des technologies, des outils, des équipes projets ? Comment gérer les relations intergénérationnelles ? Bref, comment faire grandir son entreprise ?

Impact sur le commerce et le marketing

Les équipes commerciales et marketing n’échappent pas à ces révolutions, elles sont même au cœur de cette dernière question… comment développer son entreprise ?!

Les outils foisonnent et les choses vont de plus en plus vite. Les entreprises s’interrogent donc : quelle organisation commerciale mettre en place ? Quelles solutions déployer, à quel rythme et dans quel ordre ? Comment améliorer les synergies gagnantes entre commerce et marketing ?

Entre le développement de sa stratégie internet : référencement naturel, référencement payant, blogs… et son corollaire de questions autour de l’ergonomie, du graphisme ou du design ; les réseaux sociaux : lesquels privilégier, comment, pourquoi ; les outils de communication habituels : plaquettes, événements, publicités, emailings, campagnes de phoning, relations presse… les outils plus récents : marketing automation, Inbound marketing, vidéos… on comprend que les entreprises se posent autant de questions.

Le lead management comme point de départ

Pour nous, le lead management arrive à point nommé pour mettre un peu d’ordre dans ce brouillard de solutions et leur impact sur l’organisation. Il devient aujourd’hui le point d’entrée du développement de l’entreprise et permet de se poser les bonnes questions pour y répondre de façon très pragmatique.

Qu’elle bénéficie d’une excellente visibilité ou non, on découvre souvent que l’entreprise exploite mal ses flux entrants. Pouvez-vous certifier sans hésitation qu’aucune opportunité n’échappe à votre entreprise au quotidien ? À cette question, un grand nombre de patrons d’entreprises répondent non !

Derrière cette question, se déroule une suite logique de réponse simples et pragmatiques qui vont peut-être permettre à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires voire sa rentabilité et donc son développement, sans passer forcément par une révolution complète et profonde de son système d’information ou de son organisation.

Livre blanc consacre au lead management

Si comme beaucoup, votre réponse à cette première question simple sur le traitement des flux entrants est : « non, je ne peux pas certifier que toutes les opportunités entrantes sont correctement traitées et suivies dans mon entreprise », alors cet e-book est pour vous ! Il ne répondra peut-être pas à tout mais garantira la mise en place de fondations solides avant d’aller plus loin.

La société CORNUT fait le choix de YellowBox CRM

C’est fin 2015 que l’établissement CORNUT fait le choix de YellowBox CRM.

Après une phase de paramétrage et de récupération de données, le projet est déployé en avril 2016 pour la plus grande satisfaction des équipes opérationnelles et de la direction.

Le choix de YellowBox CRM s’est fait sur les recommandations du réseau PROSPACTIVE (Jean-Michel GIRAUD). Preuve, une fois encore, que les synergies entre le « Conseil » et les « intégrateurs » d’outils CRM sont synonymes de réussite !

Temoignage crm transport, cornut

Une tâche impossible à réaliser dans la journée s’est glissée dans la liste ci-dessous, retrouvez-là !

  • Faire mon jogging à 6 heures du matin
  • Prendre ma douche et mon petit déjeuner
  • Accompagner les enfants à l’école
  • Participer à la conférence téléphonique client à 8h30
  • Assister à deux réunions en même temps
  • Déjeuner le traditionnel sandwich triangle jambon/cheddar, yaourt à boire, Coca (zéro)
  • Rendez-vous client, ne pas oublier de prendre l’adresse et les coordonnées du contact
  • Réunion de service
  • Point budgets (récupérer le bon fichier)
  • Penser à mettre l’alarme en partant
  • Rentrer, voir les enfants et passer un moment avec eux
  • Dîner… une petite soupe
  • Les trois derniers mails de la journée (à envoyer et/ou à traiter)
  • S’affaler dans le canapé et s’endormir devant le match de Foot

Alors … vous avez trouvé ?

Et oui ! … voir les enfants en rentrant et passer un moment avec eux … pas l’temps !

… je sens le silence gêné… Ohhhh ! il a osé…

Derrière cette introduction, que je concède grinçante et légèrement ironique, quoique certainement réaliste pour certains, se cache, au-delà de la réponse, de nombreuses, vérités, souffrances et parfois drames…

Des solutions il en existe :

  • Séminaire de management sur la gestion des priorités et l’art de la délégation
  • Recrutement
  • Mise en place d’outils de productivité…

Pour ceux qui ne m’auraient pas vu venir et au risque de choquer en utilisant les solutions informatiques comme solution à tout, y compris à celle de pouvoir passer du temps avec ses enfants, oui … les solutions informatiques comme le CRM apportent des réponses concrètes. La mise en place d’un outil de CRM est, ou devrait être un enjeu stratégique, prioritaire, porté par la direction et conduits par des équipes projets opérationnelles.

Une telle solution permet de se libérer l’esprit, d’apporter du confort et accessoirement de la performance !

Partager et organiser ses données

  • Finie la spéléo dans les armoires de dossiers classés
  • Finie la 1/2 heure passée au téléphone avec son assistante pour trouver les coordonnées de la carte de visite « consciencieusement » rangée dans le deuxième tiroir à droite dans mon bureau… « Si, si je vous jure, regardez bien, je suis certain de l’avoir mise là… »
  • Fini le décryptage de l’écriture de mon prédécesseur dans son vieux cahier à spirales rouge… que je mords régulièrement…
  • Finies les insultes du client avec qui je viens de rentrer en rendez-vous et qui attend toujours une réponse urgente du service support

 

Structurer et piloter

  • Finies les relances de clients ou de prospects oubliées ou enterrées dans la pile des post-it, contrats, propositions, magazines… empilés sur mon bureau
  • Fini l’oubli des formulaires web perdus dans dans les 1764 emails non lus de ma messagerie… 1765 !
  • Finis les débats interminables avec son patron sur les chiffres… plus, moins, divisé par je retiens 2… « tu n’as pas le bon fichier, c’est celui que j’ai envoyé vendredi soir à 20h45 … »

 

Vous avez un CRM mais n’avez pas gagné de temps… peut-être avez-vous raté ou négligé une étape. Je sais que l’échec n’est ni bien vécu ni bien vu en France mais il reste toujours constructif et doit servir pour faire mieux… De nombreuses sociétés peuvent vous accompagner pour prendre de la hauteur et repartir sur de bonnes bases.

Vous n’avez pas de CRM ?

Qu’attendez-vous pour mettre en place une solution de gestion de la relation client pour y voir clair dans vos prévisions, vous libérer l’esprit dans le suivi des portefeuilles d’affaires et les actions à mener, apporter du confort à vos équipes internes et de la satisfaction à vos clients ?

Vous allez forcément gagner du temps ! Certains nous dirons… je vais pouvoir traiter les 1764 emails non lus… pardon … 1765 ! Pourquoi pas ? Mais dites vous quand même que l’essentiel est aussi de trouver le bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle !

Allez ! Filez vite voir vos enfants ou à défaut, un bon film au cinéma ou un bon restau !

DISANO Illuminazione : 1er fabricant européen de luminaires

DISANO France utilise YellowBox CRM depuis maintenant quelques années pour faciliter, centraliser et partager les devis.

Les principaux enjeux du projet étaient de remplacer la production de devis sous tableur devenue fastidieuse et pénalisante pour la qualité de la relation clients.