Le mode déconnecté, on en parle ? – Partie 2 : le CRM déconnecté sur mobiles

CRM, mode déconnecté en mobilité

Mais c’est quoi un CRM en mode déconnecté, en mobilité sur smartphone et tablette ?
– Partie 2 –

Un mode déconnecté sur mobile, c’est possible ça ?

Comme dans le cadre d’une application sur PC, le mode déconnecté permet de disposer de certaines informations en les stockant dans votre appareil mobile !

Avec le développement des smartphones et tablettes, ce mode déconnecté en mobilité arrive à grand pas et offre au commercial la possibilité de gérer ses comptes en « mode cache » – stockage partiel et momentané de données. Par exemple, le commercial organise sa semaine de rendez-vous clients. Il crée une liste avec des filtres : zone géographique, chiffre d’affaires… Puis, lors de ses déplacements, si un client annule le rendez-vous, l’itinérant utilisera en mode déconnecté son CRM afin d’en trouver un autre à potentiel, faisant partie de sa liste stockée. Le rendez-vous annulé est judicieusement remplacé ! Fort, n’est-ce pas ?!

Un modèle avantageux et plus économique que sur PC ?

Le mode déconnecté sur smartphone/tablette est plus avantageux sur un plan technique que sur un PC portable. De fait, il est également plus économique ! (eh oui, je vous rappelle que sur votre PC, pour avoir un mode déconnecté, l’installation du CRM est nécessaire…)

En effet, pas besoin de l’installer sur votre smartphone/tablette en particulier si vous êtes sur une application web « responsive »… Et de plus, vous n’aurez pas les coûts de migration puisque l’application est accessible via un simple navigateur et non installée ! (en tous cas, c’est notre choix !!!)

 

Alors voilà, vous aurez un accès optimisé :

  • A votre CRM : sociétés, contacts, actions, visualisation des interactions récentes pour éviter les recherches…
  • A votre messagerie : mails envoyés, reçus…
  • A votre agenda :  interface design et instinctive, ajout d’actions, de rendez-vous…et vos diverses tâches

 

Bref… Objectif de rentabilité atteint pour votre force de vente ! Elle pourra préparer sa journée/semaine en mobilité : utilisation hors connexion de son activité du jour, bulle d’informations pour connaître le déroulé de sa journée, prendre des notes simples directement sur l’outil lors de ses rendez-vous clients.

Commerciaux, à vos marques, prêts…

CRM, mode déconnecté en mobilité

Le mode déconnecté, c’est quoi ?
– Partie 1 –

 

Le mode déconnecté, pour commencer, c’est pratique !

Eh oui, il vous permet d’avoir un accès à l’information en permanence… Sans connexion internet ! Nous pouvons l’assimiler à un album photo : vous accédez à votre outil et pouvez faire défiler chacune de ses interfaces, comme les pages d’un album photo… Et de la même façon que vous pouvez ajouter des photos dans votre album… vous pouvez également ajouter des informations bien que l’outil ne soit connecté à aucun réseau ! Vous pouvez  par exemple, écrire un commentaire à la suite d’un rdv client ! Créer un contact, une société, faire un devis… Pratique non ?!

Avec un CRM en mode déconnecté, vous avez accès aux mêmes informations prospects/clients et pouvez avoir les mêmes fonctionnalités qu’avec un mode connecté.

 

Oui, mais attention !

  •  il faut une formation avancée des utilisateurs finaux pour la gestion et la bonne compréhension des enjeux et du fonctionnement de la synchronisation des outils. Mettre à jour des données hors connexion n’est pas sans conséquences
  • le mode déconnecté nécessite que l’application soit installée sur chaque poste utilisateur… sinon… cela ne peut pas fonctionner !
  • à chaque migration de votre CRM, chaque poste utilisateur est impacté. On migre l’application installée sur le serveur mais aussi tous les postes utilisateurs.

 

Le mode déconnecté, on en parle ?

Partie 2 : le mode déconnecté sur smartphone et tablettes, ça veut dire quoi ?