Retranscription de la vidéo CRM

La société Green Team Golf

Jean-claude LEXTRAIT – Directeur associé – Green Team Golf : « Nous organisons des événements autour du golf pour les entreprises, principalement sur la région Rhône-Alpes. Nous proposons deux activités :

  • La construction d’un réseau de chefs d’entreprise golfeurs
  • Un service événementiel d’entreprises »

Les besoins CRM de Green Team Golf

Jean-claude LEXTRAIT – Directeur associé – Green Team Golf  : « Comme beaucoup d’entreprises, l’ancien gérant utilisait essentiellement Excel pour gérer sa base de données clients. Lorsque nous avons repris la société, il n’y avait quasiment pas d’outils. C’était pour moi une évidence de mettre en place un outil de CRM  »

Hervé GUILLAUD – Directeur Marketing – DIMO Software : 

« Aujourd’hui, le périmètre fonctionnel couvert par Yellowbox est :

  • La gestion des bases de données
  • La gestion d’actions
  • La gestion des inscriptions des événements et des participants. « 

Jean-claude LEXTRAIT – Directeur associé – Green Team Golf :

« Nous vendons des packs aux entreprises. Nous avons crée des espaces pour les offres que nous rattachons aux clients qui les ont choisis. On sort un récapitulatif sur chaque client avec les détails de ses actions, du choix de ses journées …. De même, nous pouvons, en sélectionnant un événement, avoir toute la liste des participants. Nous utilisons également YellowBox CRM dans le cadre de l’e-mailing, afin d’avoir un ciblage plus précis pour nos communications.  »

Hervé GUILLAUD- Directeur Marketing – DIMO Software : 

« C’est donc, à la fois, un outil de :

  • capitalisation de l’information,
  • historisation,
  • création de la mémoire,
  • communication à travers l’emailing,
  • production :  suivi des participants, des inscriptions … »

Pourquoi YellowBox CRM ?

Jean-claude LEXTRAIT – Directeur associé – Green Team Golf : 

« Ce qui a été déclencheur pour nous, c’était surtout la facilité de pouvoir travailler avec cet outil et de l’adapter à notre propre activité : on devenait, avec DIMO Software les acteurs de notre outil. »

La démarche CRM mise en œuvre

Hervé GUILLAUD – Directeur Marketing – DIMO Software : 

« Dans la mise en œuvre de solutions CRM il y a différentes démarches possibles :

  • Un simple transfert de compétences via la formation
  • des démarches projets avec un cahier des charges
  • des démarches alternatives souvent privilégiées par des entreprises comme Green Team Golf, avec un accompagnement de l’équipe
  • des démarches dites agiles »

Jean-claude LEXTRAIT – Directeur associé – Green Team Golf : « Nous n’avions pas de service spécifique pour définir un cahier des charges précis selon nos besoins. Nous sommes partis d’un cahier des charges assez succinct en prévoyant une démarche d’accompagnement. L’idée était de faire quelques réunions au sein de DIMO  Software, afin de  formaliser ce qu’on voulait. Nous avons eu 5 ou 6 heures de formation après lesquelles nous étions déjà capables d’utiliser l’outil YellowBox CRM. »

 

Yellowbox et vous demain ?

Jean-claude LEXTRAIT – Directeur associé – Green Team Golf :

«  La projection que nous avons est un développement potentiel du réseau sur différentes régions, l’idée est d’arriver à mailler le territoire et avoir un responsable par région. »