CRM analytique

Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de « CRM Opérationnel » ou Gestion de la Relation Client.

En d’autres termes, il s’agit de lier des solutions décisionnelles au métier de la relation client : les techniques décisionnelles de modélisation de base, d’agrégation multidimensionnelle, de data mining sont mises en œuvre sur la base des données collectées dans le CRM.

Les applications concrètes du CRM analytique sont nombreuses :

  • suivi de la valeur client (croisement de données quantitatives et qualitatives)
  • segmentation client
  • analyse des opportunités de cross-selling (ou ventes croisées)
  • analyse des opportunités de up-selling (principe de ventes additionnelles ou complémentaires)
  • analyse de la qualité de service rendu au client
  • mesure de l’impact des campagnes marketing…