GRC

La GRC ou Gestion de la Relation Client est le terme utilisé en français pour parler du CRM. Ce dernier rassemblant l’ensemble des outils destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux prospects et aux clients. L’objectif étant de leur offrir le meilleur parcours d’achat possible et ainsi de les fidéliser. Le CRM permet aux entreprises de se structurer et de gagner en productivité tandis qu’il offre aux clients la garantie d’un haut niveau de service.

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