sCRM ou Social CRM

sCRM ou Social CRM désigne une philosophie et une stratégie d’entreprise qui consiste à alimenter le CRM à partir des échanges sur les réseaux sociaux : l’objectif est de favoriser les conversations collaboratives avec les prospects et les clients afin non seulement d’améliorer la communication externe mais de trouver également de nouvelles pistes de développement commercial.

La Gestion de la Relation Client sur les réseaux sociaux devient une pratique incontournable aujourd’hui. Elle permet d’appliquer à de nouvelles sources de données que sont les réseaux sociaux les fonctionnalités CRM.