SFA

SFA signifie Sales Force Automation en anglais soit la gestion des forces de ventes en français.

C’est un sous-ensemble du CRM qui vise à automatiser le cycle de vente, via :

  • La saisie des objectifs et des prévisions
  • La génération de plans d’actions personnalisés pour les commerciaux
  • La gestion des affaires
  • Le suivi des prospects/clients et des actions
  • Le suivi et l’analyse des ventes sous forme de tableaux de bord et autres statistiques.

En remplaçant les processus de vente par des échanges électroniques formalisés, la gestion des forces de ventes permet un gain de productivité.

Une solution de CRM mise en œuvre avec efficacité, assure non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l’ensemble des informations clients pour un meilleur service. La mise en œuvre d’une Gestion de la Relation Client en entreprise implique souvent une évolution dans la culture d’entreprise.