Pour les services informatiques, le projet CRM est une formidable opportunité de décloisonner les services et faciliter la circulation de l’information.
Utilisée souvent en complément de l’ERP, la solution CRM offre aux services IT la possibilité de répondre de façon agile et rapide aux demandes des utilisateurs internes. La transformation digitale de l’entreprise impacte directement ses modèles de développement. Les services commerciaux et marketing doivent faire évoluer leurs métiers en permanence en replaçant le client au cœur de leurs préoccupations et en développant leurs synergie. Le service IT est alors mis en exigence pour faire face à cette évolution.
