Une solution de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en Français (Gestion de la relation client) permet à une entreprise de gérer, centraliser, partager et harmoniser les bases de données clients/prospects de l’entreprise. Elle intègre des outils de productivité et d’analyse pour piloter sa relation client et faciliter son développement.
Le CRM pour Association propose exactement les mêmes dispositifs, à la différence près qu’il s’adresse à des membres, adhérents ou sympathisants.
Les membres d’une association ou fondation sont confrontés à de nombreux enjeux :
- Gérer la base de données des membres, adhérents, partenaires
- Gérer des relations de différentes natures : particuliers, entreprises…
- Fidéliser les donateurs
- Développer les membres et influenceurs
- Gérer des projets
- Respecter des budgets