La gestion des communautés reste un enjeu majeur, peu importe la taille de votre entreprise. C’est pourquoi nous avons développé un tout module extranet pour vous permettre de communiquer facilement avec l’écosystème de votre organisation. Cet outil puissant élargit vos horizons en permettant des interactions fluides.
Sommaire
Qu’est-ce qu’une « communauté » YellowBox CRM?
Nous pourrions parler de portail extranet, mais avec YellowBox CRM, nous parlons de communauté, car il faut considérer une communauté comme une extension naturelle de son outil de CRM, permettant aux utilisateurs externes à l’entreprise/l’organisation, d’accéder à des informations spécifiques et de collaborer en temps réel, sans avoir à multiplier les échanges par courriel ou les réunions physiques.
Le service communauté offre une expérience enrichie aux personnes extérieures à son organisation : partager des documents, suivre l’avancement de projets ou accéder à des ressources de manière autonome. L’interaction avec son écosystème externe est profondément améliorée.
Mieux que des mots, le Directeur Produit de YellowBox CRM, Hervé Balzan, vous en dit plus sur notre extranet « communauté ».
Les avantages de la communauté ?
L’utilisation des extranets (ou communautés en terme YellowBox CRM) dans les systèmes de gestion de ta relation client (CRM) est un pilier stratégique pour tes organisations souhaitant renforcer leur collaboration externe.
Il est aujourd’hui important de créer des ponts numériques entre ses collaborateurs et ses partenaires, clients, fournisseurs ou membres tout en garantissant une sécurité optimale et une gestion des accès contrôlée.
De plus, l’automatisation des processus via ces communautés permet de fluidifier les opérations, qu’il s’agisse du suivi des demandes de service, de la collecte de dons ou du suivi des campagnes de cotisations. L’objectif principat est de rendre tes interactions plus efficaces, tout en garantissant que chaque utilisateur dispose uniquement des informations et des accès pertinents à son rôle.
En matière de gestion de la relation client, la communauté permet également de renforcer l’engagement des utilisateurs, d’offrir à ses clients un espace dédié où ils peuvent suivre leurs transactions, interagir avec le service client, ou encore accéder à des documents contractuels, crée un environnement propice à une relation plus fluide et personnalisée. Cela réduit également tes frictions liées à de longs échanges fastidieux, en mettant à disposition des informations accessibles à tout moment.
La communauté n’est pas seulement un outil de facilitation des échanges, elle assure aussi une sécurité accrue grâce à une gestion fine des accès. Chaque utilisateur externe se voit attribuer des droits spécifiques, garantissant ainsi que les informations confidentielles de l’entreprise et personnelles restent protégées.
Quels cas d’usages ?
À l’instar des possibilités de personnalisation offertes par YellowBox CRM, le module communauté permet d’adresser tous types de besoins.
Sont énumérés ici quelques exemples pour les entreprises commerciales comme pour les fédérations et associations :
- Support technique et service après-vente ;
- Collaboration avec des partenaires commerciaux ;
- Suivi des commandes et facturation ;
- Gestion des adhérents et bénévoles ;
- Portait pour les donateurs ;
- Collaboration entre membres ;
- Fils d’actualité ;
- Communications diverses ;
- Gestion d’événements.
En conclusion
La communauté proposée par YellowBox CRM répond à une double exigence : d’une part, celle d’optimiser les processus de collaboration avec des tiers, et, d’autre part, celles de garantir un haut niveau de sécurité. Dans un monde où les relations évoluent rapidement, disposer d’un service de gestion des communautés performant et bien intégré devient un avantage concurrentiel non négligeable, offrant aux organisations une capacité accrue à répondre aux attentes de leurs clients, partenaires, fournisseurs, bénévoles, adhérents et autres donateurs.
La communauté YellowBox CRM vous offre un levier de performance et d’engagement.
