Les fonctionnalités de notre CRM pour le service client
Centralisez toutes les informations relatives à vos clients et suivez leur parcours de façon plus efficace. Vous améliorez la qualité du service client en comprenant leurs besoins et en personnalisant vos réponses à leurs requêtes. Vos équipes supports bénéficient d’un historique des interactions qui leur permet d’anticiper les demandes et de fournir des réponses plus rapides.
Avec YellowBox CRM, vos équipes gèrent les demandes clients plus efficacement et collaborent plus facilement avec les membres de votre organisation.
Améliorez votre efficacité
Collectez et analysez vos données
Personnalisez votre démarche
Améliorez la satisfaction client
Gérez les interactions
Le CRM, le logiciel service client par excellence
Le service client d’une entreprise assure son développement, sa pérennité et sa rentabilité.
Vos clients sont en interaction permanente avec votre entreprise. Ils vous sollicitent de différentes manières et par différents canaux (e-mail, appels téléphoniques, rendez-vous avec des collaborateurs, réseaux sociaux, etc.). Qu’il s’agisse de demandes, d’attentes ou de réclamations, la brique CRM SAV offre un historique qui permet de tracer et de suivre les interactions avec les clients.
La résolution des tickets impactent directement la satisfaction de vos clients, le développement de votre chiffre d’affaires, votre organisation ou encore vos orientations stratégiques (marchés, innovation, recherche et développement). Un logiciel support client est donc indispensable.
Les fonctions d’un CRM pour la gestion SAV
Notre solution CRM permet aux services clients de bénéficier de fonctionnalités pertinentes pour leur activité quotidienne.
La gestion des tickets SAV
- Identification de la source de la demande.
- Qualification de la nature de la demande (réclamation, demande d’évolution, panne ou dysfonctionnement…).
- Degré d’urgence de la demande.
- Jalons datés du ticket (date de la demande, étapes de réponse, traitement…).
- Descriptif de de la demande.
Le suivi du traitement des demandes clients
- État d’avancement du ticket.
- Équipe ou personne en charge du ticket.
- Historique des actions menées et état des actions à mener.
- Descriptif des solutions apportées.
- Offres ou commandes liées au ticket.
L’analyse du ticketing pour le support client
- Origine des demandes.
- Périodes de demande et rythme.
- Produits concernés ou services.
- Délais de traitement des tickets.
- Nature des tickets ouverts et clôturés.
Un accompagnement dédié pour une meilleur adhésion de vos équipes
Au-delà du prix qui est intéressant, avec YellowBox CRM il y a également l’idée d’un développement un peu hybride, entre le moteur mis en place par les équipes, et un développement à notre main, en interne, avec la personnalisation des champs, des reportings du CRM.
Jean-Louis Blervaque – Directeur Commercial Adjoint
Groupe Semardel
Pourquoi prendre un CRM comme logiciel service client ?
Les fonctionnalités SAV du CRM vous garantissent des gains de productivité en activant plusieurs leviers.
Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients.
Amélioration des processus internes.
Optimisation de la qualité du service proposé aux clients.
Optimisation de la rentabilité de l’entreprise.
Développement des ventes de services ou contrats.
Développement produits et services.
Pilotage des équipes (performances, formations…).
Organisation des services.
Leur service client travaillent avec YellowBox CRM au quotidien
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