Donner toutes les chances de réussite à sa relation client est certes question de méthodologie, mais aussi et surtout de choix de logiciel ! Car pour les entreprises, structurer, automatiser et analyser pleinement les informations clients est désormais impossible sans un soutien technique. Les CRM, logiciels de gestion de la relation clients toujours plus performants, intègrent toutes les fonctionnalités nécessaires : automatisation des tâches, tableaux de bord intelligents, segmentation fine, scénarios marketing… mais tous ne se valent pas.
Comment choisir le logiciel CRM le plus adapté aux besoins de son entreprise ? Qu’attendre d’une version gratuite et quelles solutions permettent d’aller plus loin avec des fonctionnalités pointues pour les ventes, le marketing et le service client ? Comparatif des 10 meilleurs logiciels CRM pour gérer ses informations clients sur le bout des doigts.
Le logiciel de gestion de base de données clients : comprendre les enjeux du CRM
Le logiciel de gestion client, ou CRM centralise les données clients d’une entreprise et structure l’ensemble de ses processus de vente, son marketing et même son service après-vente. L’outil regroupe au même endroit les contacts client, interactions, tickets de support, historiques d’achat ou encore les opportunités commerciales en cours.
Grâce au logiciel de gestion client, chaque action menée auprès d’un client ou d’un prospect devient traçable, peut être analysée et partagée par les équipes de vente. Le CRM ne remplit ainsi pas seulement une fonction de base de données, mais assume aussi celle de tableau de bord dynamique : un atout de taille pour l’entreprise qui souhaite piloter activement la gestion de sa relation client, générer davantages de ventes et améliorer sa satisfaction client.
Un logiciel de gestion tel que le CRM offre plusieurs avantages concrets à l’entreprise qui l’utilise :
- Optimisation du suivi client : chaque contact bénéficie d’un historique détaillé, et donc d’actions personnalisées selon son profil
- Automatisation des tâches répétitives : relances, e-mails, affectations de tâches, rappels s’effectuent plus rapidement et avec une grande fiabilité grâce au CRM
- Analyse de la performance : grâce aux tableaux de bord en temps réel et aux indicateurs commerciaux et marketing, la performance peut être analysée sur le terrain ou a posteriori pour affiner les actions.
Lorsqu’il est bien choisi, le logiciel CRM aide donc les entreprises à structurer leurs processus de vente, à gagner du temps et in fine à améliorer l’expérience client. Les divers outils du marché répondront aussi bien aux besoins des TPE qu’à ceux des grands groupes… le tout étant de bien définir son besoin en matière de gestion ! Quel CRM choisir ? Réponse dans la suite de notre classement.
Top 10 des meilleurs logiciels CRM en 2025
1. YellowBox CRM – La solution agile qui accompagne la croissance
YellowBox CRM, c’est le logiciel de gestion client par excellence pour les ETI, les PME et les structures en croissance. Capable de s’adapter à tous les secteurs d’activité, ce CRM français combine accessibilité, clarté et puissance. L’interface de YellowBox CRM reste simple, même lorsque les données se complexifient ! De la personnalisation pour toutes les équipes (vente, marketing, service client, ADV…) aux outils de pilotage complets, le logiciel se met à la portée de tous dans l’entreprise.
Parmi les fonctionnalités clés de YellowBox CRM, on peut citer le suivi des leads, l’automatisation des rappels et étapes commerciales, l’analyse de campagnes marketing et la visualisation à 360° de la performance commerciale. S’il s’agit d’un projet CRM pour une association, alors la solution facilitera le suivi des bénévoles, le pilotage des campagnes de dons, la gestion des mandats, etc.
Côté interface, YellowBox CRM offre une vue entièrement personnalisable de l’activité, laquelle permet un pilotage fin et un partage d’informations très pointu entre les services pour ne manquer aucune opportunité. YellowBox CRM s’intègrera facilement à d’autres outils métiers pour faciliter la vie des entreprises en phase de structuration ou de consolidation. L’accompagnement très personnalisé de l’éditeur, enfin, démultipliera le potentiel de l’outil !
Fonctionnalités :
- Historique des actions client
- Suivi des opportunités
- Automatisation des taches commerciales, marketing et SAV
- Tableaux de bord personnalisés
- Gestion de portefeuilles d’affaires complets
- Intégrations (Google, Zapier, outils comptables)
Tarifs :
À partir de 65 €HT/mois/utilisateur.
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Avantages |
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Interface simple et rapide à prendre en main |
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Déploiement rapide sans besoin de compétences techniques |
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Respect des normes RGPD avec hébergement en France |
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Accompagnement éditeur complet et réactivité du support |
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2. HubSpot CRM – Un écosystème évolutif pour les entreprises ambitieuses
On ne présente plus HubSpot CRM, logiciel modulable et scalable très prisé des entreprises. Dès qu’un besoin de marketing automation, de workflow avancé ou de support client intégré se fait sentir, l’entreprise peut s’appuyer sur les modules correspondants dans l’écosystème très fourni de HubSpot. L’outil a pour atout un haut niveau de personnalisation des tableaux de bord et une analyse client performante. Segmentation des listes, suivi des performances par canal, automatisation selon des règles très fines permettent d’agir au plus près du besoin client. À noter également, l’intégration du CRM avec des dizaines d’outils externes (Google, Microsoft, Zapier, Slack…) qui facilite son adoption dans presque tout environnement numérique.
Logiciel premium et sophistiqué, Hubspot propose une version gratuite idéale pour découvrir ses fonctionnalités, dont la gestion des données clients, celle des transactions, du pipeline de vente et des campagnes marketing de base.
Fonctionnalités :
- Historique complet des interactions client (emails, appels, réunions)
- Pipelines de vente personnalisables
- Création de formulaires, emails et landing pages
- Suivi comportemental des visiteurs (emails ouverts, pages vues…)
- Workflows complexes d’automatisation (dans les versions payantes)
- Segmentation dynamique et scoring des leads
- Intégration native avec +1000 outils (Google Workspace, Outlook, Slack, Zapier, Shopify…)
- Application mobile complète (iOS/Android)
Tarifs :
Formules payantes dès 15 $/mois (facturation annuelle). Version gratuite disponible avec des fonctionnalités limitées.
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Avantages |
Inconvénients |
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Version gratuite très généreuse |
Certaines fonctions utiles réservées aux plans payants |
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Écosystème complet et modulaire |
Complexe pour les débutants |
3. Zoho CRM – L’équilibre prix/fonctionnalité pour les structures agiles
Zoho CRM fait figure d’incontournable pour les petites entreprises et indépendants qui souhaitent s’équiper d’un logiciel CRM sans alourdir leur budget. Ce CRM permet à la fois de centraliser les contacts client, de gérer son pipeline de vente, d’envoyer des e-mails personnalisés et de suivre ses performances commerciales.
L’interface de Zoho CRM se veut simple avant tout : quelques clics seulement permettent d’automatiser des actions basiques (relance, affectation de contacts, rappels) ou plus complexes à travers des scénarios conditionnels. L’intégration native du logiciel à la suite Zoho (facturation, marketing, support, projets) est un véritable atout. Enfin, Zoho CRM, ce sont également un soutien de l’IA et des outils d’analyse puissants qui permettront d’identifier rapidement les opportunités de vente parmi ses données clients.
Fonctionnalités :
- Suivi de contacts et de leads
- Automatisation des campagnes marketing
- Tableaux de bord personnalisés
- Intégration à la suite Zoho et autres outils
- Gestion multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux)
- Rappels et notifications intelligentes
Tarifs :
Gratuit pour 3 utilisateurs. Formules payantes à partir de 14 €/mois/utilisateur.
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Avantages |
Inconvénients |
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Version gratuite fonctionnelle |
Interface parfois datée |
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Intégration complète avec Zoho Suite |
Support technique perfectible |
4. Salesforce Starter – La puissance d’un géant, version simplifiée
Plus sophistiqué que la plupart de ses concurrents, Salesforce, référence du logiciel CRM, a créé en 2025 une version « Starter » capable de répondre aux besoins des structures plus modestes tout en s’appuyant sur la robustesse de la plateforme. Le logiciel permet de gérer les contacts, les opportunités, le service client et d’automatiser les principales tâches avec un niveau de personnalisation particulièrement élevé.
Robuste, la solution demande cependant un certain temps de configuration. On la destinera aux entreprises qui veulent bâtir une relation client sur-mesure, avec un haut degré d’automatisation et de suivi. L’interface se révèle plus ergonomique qu’autrefois, avec des vues pour les utilisateurs de tous profils. Salesforce Starter est une porte d’entrée vers un CRM haut de gamme, pour les entreprises qui envisagent de grandir vite et veulent investir dans un outil structurant dès maintenant.
Fonctionnalités :
- Parcours clients très ciblés
- Rapports de performance
- Automatisation simple
- Intégration à l’écosystème Salesforce
- Application mobile performante
- Partage de données clients en équipe
Tarifs :
25 €/mois/utilisateur. En fuise de version gratuite, Salesforce propose une période d’essai de 30 jours.
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Avantages |
Inconvénients |
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Plateforme puissante et évolutive |
Courbe d’apprentissage plus longue |
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Nombreuses intégrations possibles |
Nécessite configuration et formation |
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5. Pipedrive – Le logiciel CRM taillé pour la vente opérationnelle
Le CRM Pipedrive a la particularité d’être conçu autour du processus de vente. Ce logiciel visuel et fluide, particulièrement adapté aux équipes commerciales, offre une lecture claire de chaque étape et des actions à mener : appels, rendez-vous, devis, relances…
Pipedrive sera tout apprécié des équipes pour sa facilité de prise en main. En quelques clics, le logiciel permet de créer des étapes personnalisées, de prioriser les opportunités, d’attribuer des tâches ou des rappels automatiques. L’analyse des performances est intuitive, avec des rapports par commercial, produit ou canal.
Pipedrive propose, en option, certaines fonctionnalités très utiles à la gestion des données client, qu’elle soit stratégique ou opérationnelle : prévision de chiffre d’affaires, synchronisation email, chatbot, automatisations conditionnelles… Le CRM s’intègrera également avec de nombreux outils comme Slack, Zoom, Google Workspace ou Trello. On peut considérer Pipedrive comme un CRM de terrain, moins adapté à la gestion de campagnes marketing complexes, mais très efficace sur le volet commercial.
Fonctionnalités :
- Pipeline visuel personnalisable
- Automatisation de tâches
- Intégration email et calendrier
- Tableaux de bord commerciaux
- Application mobile complète
- Prévisions de vente
Tarifs :
À partir de 14 €/mois/utilisateur. Essai gratuit de 14 jours disponible.
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Avantages |
Inconvénients |
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Interface intuitive et fluide |
Pas de version gratuite |
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Spécialement pensé pour les commerciaux |
Moins adapté au marketing ou au support |
6. Freshsales (Freshworks) – L’analyse de données au service de la conversion
La particularité du CRM Freshsales : une nette orientation vers la performance et l’exploitation des données clients. Le logiciel va au-delà du simple suivi des contacts, puisqu’il permet d’analyser finement les comportements des prospects, de scorer les leads automatiquement et de personnaliser les relances à chaque étape du processus commercial.
L’interface est claire et modulable, et les notifications sont bien pensées pour ne rater aucune opportunité. Freshsales est un bon choix pour les entreprises souhaitant un outil simple pour piloter leur stratégie de vente.
Fonctionnalités :
- Lead scoring basé sur le comportement des prospects
- Suivi des visites web, pages vues, clics et réponses
- Appels téléphoniques enregistrés
- Envoi d’e-mails ciblés avec suivi de l’engagement
- Prévisions de vente et tableaux de bord personnalisés
- Intégration avec Freshdesk, Google Workspace, Zapier
Tarifs :
Gratuit jusqu’à 3 utilisateurs. Plans payants dès 9 €/mois/utilisateur.
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Avantages |
Inconvénients |
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Orienté données et performance |
Moins adapté aux usages marketing avancés |
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Très bonne intégration avec Freshdesk |
Interface un peu rigide |
7. Monday Sales CRM – Le logiciel CRM visuel qui structure les flux
Issu de la plateforme Monday.com dédiée à la gestion de projet, Monday Sales CRM adapte la logique des tableaux collaboratifs à la gestion client de l’entreprise. Son interface visuelle et colorée permet de suivre le pipeline de vente, d’attribuer des tâches, d’organiser les relances et de planifier les campagnes marketing dans une seule vue.
Monday Sales CRM est idéal pour les équipes qui aiment les workflows clairs. Le logiciel propose des automatisations simples (envoi d’e-mail, rappels, affectation de contacts), des intégrations multiples (Slack, Google Calendar, Mailchimp…) et des vues personnalisées pour chaque rôle. Chaque étape du processus client peut ainsi être suivie, annotée, filtrée, et reliée à un indicateur de performance dans un seul et même outil.
Fonctionnalités :
- Tableaux visuels personnalisables
- Automatisation des tâches, notifications et rappels conditionnels
- Suivi des échanges par e-mail, appels, rendez-vous
- Assignation et suivi des tâches en équipe
- Synchronisation avec Google Calendar, Slack, Gmail, Zoom
- Statistiques et rapports configurables
Tarifs :
À partir de 12 €/mois/utilisateur. Essai gratuit de 14 jours. Pas de version gratuite.
| Avantages | Inconvénients |
| Très visuel, facile à personnaliser | Pas de module marketing intégré |
| Excellent pour le travail en équipe | Certaines options réservées aux plans supérieurs |
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8. Sellsy – La solution française tout-en-un
Le CRM français Sellsy se veut un véritable booster de ventes. L’outil combine gestion de la relation client, facturation, devis et suivi des paiements et répond particulièrement bien aux besoins des TPE et PME en recherche de gain de temps.
L’interface claire et conviviale mise sur les vues pipeline, les modules marketing, les relances automatiques et les tableaux de bord qui permettront d’orienter rapidement les actions client. Bien sûr, chaque contact client est rattaché à l’ensemble des éléments de la relation commerciale : factures, relances, tâches, appels, emails. Le logiciel met l’accent sur la conformité RGPD des données clients (hébergement en France) et sur l’accompagnement utilisateur, des garanties essentielles pour l’entreprise qui débute avec son CRM.
Fonctionnalités :
- CRM intégré à la facturation, devis, bons de commande
- Fiches clients partagées entre gestion et commerce
- Modèles d’e-mails, suivi des échéances, relances automatisées
- Suivi des paiements clients
- Module de support client (tickets, suivi SAV)
- Intégration avec outils de signature électronique
Tarifs :
À partir de 29 €/mois/utilisateur. Essai gratuit de 15 jours.
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Avantages |
Inconvénients |
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Solution française conforme RGPD |
Pas de version gratuite |
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Modules facturation et CRM intégrés |
Interface parfois chargée |
9. Zendesk Sell – La performance de terrain avant tout
Zendesk Sell (ex-Base CRM) est un CRM pensé pour la productivité des équipes de vente, en particulier celles qui se trouvent sur le terrain. Le logiciel mise sur la simplicité, la rapidité et une expérience fluide sur mobile. Il offre une excellente visibilité sur le pipeline, des notifications en temps réel, et des automatisations utiles (rappels, attribution de leads, suivi d’objectifs).
L’interface de Zendesk Sell donne rapidement accès aux contacts, aux appels enregistrés, aux rendez-vous et aux notes. Les tableaux de bord sont simples à configurer et favorisent le passage à l’action. L’analyse des ventes reste accessible même sans compétences techniques. Zendesk Sell s’intègre parfaitement avec la suite Zendesk (support, chat, knowledge base), ce qui permet de créer un pont efficace entre la relation client et le service après-vente. Moins adapté à des usages complexes ou marketing, il excelle dans sa spécialité : la gestion des ventes en situation de mobilité.
Fonctionnalités :
- Interface responsive optimisée pour appareils mobiles
- Pipeline commercial simplifié avec glisser-déposer
- Suivi automatique des appels, e-mails, réunions
- Création de tâches liées à l’activité du prospect
- Tableaux de bord simples pour performance et suivi de cycle
- Connexion directe à Zendesk Support et Chat
Tarifs :
À partir de 19 €/mois/utilisateur. Essai gratuit de 14 jours. Pas de version gratuite.
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Avantages |
Inconvénients |
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Idéal pour équipes commerciales mobiles |
Peu de fonctionnalités marketing |
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Interface simple et rapide |
Intégration limitée hors Zendesk |
10. Keap (ex-Infusionsoft) – Le CRM de l’automatisation marketing
Logiciel résolument orienté vers le marketing, Keap cible les indépendants ou petites entreprises. Les fonctionnalités poussées d’automatisation de Keap permettent de créer des tunnels de conversion personnalisés avec séquences d’e-mails, de scorer rapidement ses leads, ou encore de fiabiliser le suivi des paiements. La plateforme fait avant tout gagner du temps et de l’énergie : en fonction d’un comportement (clic, ouverture, formulaire rempli), Keap peut envoyer un email, attribuer une tâche, déclencher une offre. L’éditeur visuel de campagnes est simple d’usage, même sans compétences techniques.
Pour un quotidien simplifié, le logiciel CRM gère aussi la facturation, les paiements, les rendez-vous, avec un tableau de bord complet et des rapports détaillés. Solution de niche, Keap remplit parfaitement sa promesse : automatiser le développement d’activité avec peu de ressources humaines.
Fonctionnalités :
- Création de campagnes e-mail automatisées avec conditions (si/alors)
- Tunnels de vente visuels avec étapes, actions, délais
- Génération et envoi de devis, facturation, paiement intégré
- Planification de rendez-vous avec liens de réservation
- Système de scoring des prospects basé sur activité et profils
- CRM, facturation et email marketing réunis dans une seule interface
Tarifs :
À partir de 159 €/mois (2 utilisateurs). Essai gratuit de 14 jours.
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Avantages |
Inconvénients |
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Automatisation puissante et intuitive |
Tarif élevé pour les petites structures |
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Outil tout-en-un pour freelances |
Interface en anglais uniquement |
