Cycle de vente long, prospects méfiants, implications financières importantes, clients difficile à fidéliser, besoin accru de confiance : la relation client dans le secteur de l’immobilier nécessite un traitement bien particulier. C’est là le rôle du logiciel CRM immobilier. Doté de fonctionnalités spécifiques, cette solution de gestion permettra à chaque entreprise du secteur de s’adresser à leurs prospects de la bonne manière, au bon moment.
Quels sont les outils concrets que le CRM met au service des professionnels ? Découvrez ici les fonctionnalités du CRM pour l’immobilier.
Sommaire
Le logiciel CRM pour l’immobilier : une réponse à des enjeux sectoriels majeurs
Le secteur immobilier rencontre des enjeux marketing qui lui sont propres. L’importance des budgets, le besoin de conformité réglementaire et environnementale, la nécessité pour les acheteurs et les prospects d’être en confiance : tous ces éléments contribuent à créer un cadre complexe, dont la gestion de la relation client doit impérativement tenir compte.
La solution CRM pour l’immobilier dont se dotent beaucoup de professionnels du secteur doit répondre à des enjeux tels que :
- L’exhaustivité des données clients : en matière de gestion de l’immobilier, les clients doivent être bien informés, sans zone d’ombre, pour faire leur achat ou vente en toute confiance.
- Le besoin de qualité du contact client : avec une solution CRM, les professionnels de l’immobilier nouent une relation de proximité avec leurs clients et connaissent parfaitement leurs attentes avant la vente. A la clé, des transactions mieux négociées et plus de chances d’accéder à certains biens rares.
- La mobilité des agents immobiliers : souvent sur le terrain, ceux-ci doivent connaître rapidement tous leurs clients et les détails de chaque bien immobilier, où qu’ils se trouvent. Pour cela, ils peuvent se référer au logiciel CRM pour l’immobilier, détenteur de toutes les données clients.
- La longueur du processus de vente : le secteur immobilier est caractérisé par un cycle vente long et peu de récurrence. Les données clients contenues dans le CRM immobilier doit donc être maîtrisée ainsi que la gestion des relances, pour ne pas perdre le fil des échanges avec les prospects.
Face à une grande quantité de données clients à traiter, beaucoup de professionnels de l’immobilier sont mal équipés. En effet, les outils de gestion classiques ne suffisent généralement pas aux entreprises pour traiter des volumes importants de clients. Capable de centraliser les données clients, d’automatiser les actions et d’améliorer la qualité des campagnes marketing, le logiciel CRM pour l’immobilier est un véritable levier de performance pour toute entreprise immobilière.
C’est également le cas dans d’autres secteurs d’activité ou la gestion client et de ses données est primordiale, comme dans le cadre d’un CRM tourisme par exemple.
Les fonctionnalités du CRM pour l’immobilier
Les fonctionnalités CRM proposées par l’outil sont nombreuses. À ces problématiques et ces enjeux, le logiciel CRM pour l’immobilier apporte à votre entreprise des réponses telles que :
La gestion des contacts et des prospects
Le CRM est avant tout un outil de gestion, le favori des forces de vente et les équipes marketing. Le logiciel CRM pour l’immobilier permet de centraliser l’ensemble de vos contacts clients et de mieux vous adresser à chacun. Proposer à ses clients un contenu marketing qualitatif et ciblé est essentiel pour toute entreprise de l’immobilier : il s’agit en effet d’un facteur de réassurance essentiel pour les prospects au vu de l’importance de la transaction.
En exploitant efficacement les données du logiciel CRM immobilier, l’entreprise peut mettre en place des campagnes marketing sur tous les canaux employés par vos prospects, en soignant tout particulièrement l’inbound marketing. Au fil du pipeline de conversions, vos prospects recevront ainsi les informations dont ils ont besoin, quand ils en auront besoin. Grâce au logiciel CRM pour l’immobilier et ses fonctionnalités marketing, l’entreprise peut développer une relation de confiance, essentielle pour transformer les prospects en véritables clients.
La segmentation des prospects et l’automatisation
Grâce au CRM immobilier, une partie de la gestion client peut être automatisée. L’entreprise valorise ainsi son métier et utilise le logiciel pour replacer l’humain au cœur de chaque vente.
La segmentation des prospects, atout majeur du logiciel CRM, consiste à mieux catégoriser ses clients pour leur proposer un contenu parfaitement adapté à ses attentes. Le CRM pour l’immobilier permet d’exploiter finement les données clients, de croiser les segments et de ne manquer ainsi aucune opportunité dans sa gestion de campagnes marketing.
Outre la segmentation des prospects et de leurs données, le logiciel CRM pour l’immobilier permet de déployer de nouvelles actions :
| Campagnes marketing multicanal | Le logiciel CRM pour l’immobilier facilite la gestion de campagnes marketing sur des canaux très variés : e-mails, réseaux sociaux, publicités en ligne, démarchage téléphonique, événements…. Le CRM garantit ainsi que les messages atteignent les clients à l’endroit et au moment où ceux-ci y seront le plus sensibles |
| Automatisation des actions marketing | Une grande partie de la gestion marketing peut être automatisée grâce au CRM immobilier. Il sera par exemple possible d’envoyer à vos clients et prospects, des e-mails automatisés de suivi après une visite de bien, d’envoyer des alertes lorsque de nouveaux biens correspondent aux critères d’un client, ou de planifier des publications sur les médias sociaux pour obtenir la meilleure visibilité possible |
| Analyse des données | Les données collectées par le logiciel CRM pour l’immobilier permettent, notamment aux équipes markerting et aux forces de vente, d’identifier les tendances du marché, de personnaliser les offres et de segmenter les clients en fonction de leurs besoins, améliorant ainsi la pertinence des interactions |
La gestion des biens immobiliers grâce au CRM pour l’immobilier
La gestion des données contenu dans le CRM ne s’arrête pas aux simples infomations clients et prospects. Centralisant toutes les données, le logiciel CRM pour l’immobilier permet à l’entreprise de suivre avec précision ses biens immobiliers et leur vente.
Le logiciel comprend en effet des fonctionnalités de gestion sectorielles telles que :
- La gestion des biens à la vente : les biens disponibles à la vente ou à la location sont répertoriés par le CRM, ainsi que toutes les informations utiles (superficie, emplacement, prix…), facilitant la gestion quotidienne et la réactivité.
- La gestion des visites : planification, suivi, rapport de visite, historique, notifications automatisées aux agents immobiliers, le CRM pour l’immobilier soutient également l’entreprise sur le terrain, afin que le client soit rassuré dès cette étape.
- L’estimation des biens : les fonctionnalités du logiciel CRM pour l’immobilier vont de l’analyse des prix du marché au calculateur de Prêt à Taux Zéro, permettant de définir un prix aussi réaliste que possible pour chaque vente.
- La gestion des contrats de vente ou de location : le logiciel CRM pour l’immobilier facilite la création, la gestion et le suivi des offres d’achat, des contrats de vente, des baux et autres documents juridiques associés à la transaction immobilière (automatisation, numérisation, signature électronique…).
Le logiciel CRM pour l’immobilier permet par ailleurs à l’entreprise d’identifier des opportunités. Facilitant la gestion du cycle de vente pour le secteur immobilier, l’outil permet à l’entreprise de véritablement programmer ses actions au bon moment grâce à l’automatisation, à partir du premier contact client et jusqu’à la conclusion de la vente.
Enfin, des tableaux de bord intégrés au logiciel CRM pour l’immobilier permettent de comprendre très exactement les performances de l’entreprise, selon des critères variables (secteur, vente, profil client, type de bien…). L’entreprise s’adapte ainsi en permanence aux attentes du marché : un véritable avantage concurrentiel pour toute entreprise de l’immobilier, secteur en rapide évolution.
La gestion des équipes de vente
Avec une solution CRM pour l’immobilier, les agents immobiliers de votre force de vente, qu’ils soient mobiles ou sédentaires, retrouvent l’information en un point de gestion central. L’interface peut être consultée à tout moment depuis le terrain, permettant un suivi rigoureux de tous les clients. Les agents immobiliers sur le terrain peuvent consulter ou actualiser les données prospects de manière instantanée. Avec ses fonctionnalités de partage de données, le logiciel CRM pour l’immobilier introduit ainsi une dimension très collaborative dans l’entreprise. En effet, ces données sont partagées entre les différents services de votre entreprise : marketing, service client, vente, ADV, etc.
Côté management, l’historique des interactions et ventes, disponible en détail dans le logiciel CRM pour l’immobilier permet aussi :
- de suivre l’activité de vos agents immobiliers et la qualité du service client ;
- de mieux gérer les plannings et les tâches à effectuer ;
- de segmenter les clients et prospects en fonction des commerciaux en charge de leur suivi ;
- de développer une stratégie plus long-termiste en matière de gestion de la relation client.
Ainsi, quelle que soit la maturité des prospects, l’entreprise s’assure que la communication mise en place soit adaptée, avec un agent immobilier disponible tout au long du parcours de vente. Les données relatives aux échanges et aux éventuelles demandes clients étant toutes retracées par le logiciel CRM pour l’immobilier, les équipes commerciales sont toujours en possession d’informations utiles pour bien renseigner les clients.
Le logiciel CRM, source de réactivité et de satisfaction client
Le logiciel CRM pour l’immobilier permet enfin de développer une grande réactivité, essentielle dans un secteur où les transactions se concluent parfois rapidement. L’outil apporte de la fiabilité aux données clients et les rend plus accessibles : ainsi, l’entreprise est à la fois alertée en cas d’opportunité et dispose des informations clés pour concrétiser la vente.
Dans le secteur immobilier comme dans tous les autres, le logiciel CRM contribue à une plus grande satisfaction client, et permet d’asseoir la réputation de l’entreprise. Si, en immobilier, n’est pas toujours question de fidélisation, les clients satisfaits peuvent cependant contribuer au rayonnement de l’entreprise, en recommandant les services de l’entreprise à un client potentiel par exemple. Mieux vaut donc opter pour une gestion précise via le CRM, qui facilitera votre quotidien, vous apportera davantage de ventes et génèrera des recommandations client.
Nul doute que le CRM pour l’immobilier soit indispensable aux agences en pleine croissance. Car outre le gain de productivité, essentiel pour maîtriser ses opportunités, le logiciel CRM replace le client au cœur des transactions. Face à des attentes souvent complexes, le CRM organise lles données et apporte de la visibilité pour accompagner ses clients d’un bout à l’autre de leur processus décisionnel. Le logiciel CRM pour l’immobilier comporte de nombreuses fonctionnalités adaptées aux professionnels du secteur : celles-ci permettront d’obtenir rapidement un soutien commercial et marketing en exploitant efficacement les données de ses prospects, comme de ses clients.
