La personnalisation est toujours un aspect essentiel lors de l’implémentation d’un nouveau logiciel d’entreprise. Et le CRM, outil de gestion de la relation client, ne fait pas exception ! Disposer d’une solution personnalisée selon son secteur, son besoin et ses utilisateurs, c’est être opérationnel plus vite et aligner plus sûrement ses actions avec sa stratégie marketing et commerciale. Le logiciel CRM, solution polyvalente pouvant booster les performances de l’entreprise, doit donc être choisi pour ses fonctionnalités, mais aussi pour sa capacité à épouser l’organisation en place pour être pleinement adopté.
Dans la suite de cet article, découvrez l’importance d’adopter un CRM personnalisable pour répondre à vos enjeux.
Sommaire
Le logiciel CRM pour structurer ses actions
Alors que l’organisation des données et la rapidité d’exécution sont des enjeux majeurs pour la plupart des entreprises, la solution CRM s’impose comme le logiciel privilégié pour améliorer ses performances en matière de gestion de la relation client. L’outil contribue en effet, pour le compte de ses utilisateurs, à :
- Collecte et organisation des données clients ;
- Gestion des contacts et des tâches ;
- Suivi des prospects dans le tunnel de conversion avec les fonctionnalités crm prm ;
- Automatisation des processus ;
- Collaboration des équipes marketing et des commerciaux ;
- Collaboration et partage d’informations améliorés.
Sur le papier, les fonctionnalités des logiciels CRM doivent générer un gain de temps quasi-immédiat et permettre aux entreprises de déployer leur stratégie client avec finesse, pour un résultat toujours probant. Mais pour atteindre des performances de vente satisfaisantes à l’aide d’un CRM, la personnalisation de l’outil est une étape préalable incontournable ! Par chance, les solutions CRM sur mesure actuelles offrent un haut niveau de personnalisation. L’entreprise peut ainsi adopter une solution sur mesure, qui s’intègrera immédiatement à ses processus de travail.
Si on parle généralement du CRM pour le suivi de données clients, il est important de rappeler que le CRM, profitant de sa capacité de personnalisation, est également très utilisé dans le secteur public ou bien dans le cadre associatif. Ainsi, le CRM association proposera des fonctionnalités de gestion des adhérents, des mécènes, de suivi des cotisations et des dons, etc. La personnalisation de l’outil est une des clés de son utilisation.
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Une solution CRM personnalisable pour choisir les données exploitées
Un logiciel de gestion de la relation client personnalisable doit offrir davantage qu’un soutien commercial standard. Le CRM à fort niveau de personnalisation permettra aux entreprises de déployer leur stratégie commerciale avec des contraintes minimales et d’être opérationnelles plus rapidement, se concentrant, grâce au logiciel, sur les fonctionnalités essentielles à leur activité. Cette approche permet également d’aligner plus sûrement les actions sur la stratégie globale de l’entreprise, un facteur clé de succès sur des marchés nécessitant toujours plus de précision.
Un logiciel de gestion de la relation client est personnalisable dès lors qu’il permet de sélectionner finement les données client à recueillir et la manière de les exploiter. Grâce à lui, on pourra paramétrer le type de données client à collecter et la manière de les traiter, mais aussi les actions à déclencher selon le besoin de l’entreprise et jusqu’à la présentation même de l’interface logicielle.
Les outils CRM personnalisables disposent d’une grande flexibilité, et c’est là leur atout majeur. L’outil permet en effet d’adapter les processus de gestion de la relation client à la manière dont l’entreprise fonctionne réellement, plutôt que de tenter de faire fonctionner l’entreprise selon les contraintes d’un logiciel peu adaptable. Cette capacité à personnaliser le CRM garantit à chaque département et chaque équipe de l’entreprise une utilisation selon ses propres méthodes et, dans le même temps, une cohérence totale dans le suivi et la gestion des clients.
Un des avantages les plus évidents de disposer d’une solution CRM personnalisable est l’impact direct de l’outil sur le suivi clients. Car en adaptant les champs, les processus de vente, les flux de travail et les rapports à ses besoins spécifiques, les entreprises peuvent obtenir une vue précise et détaillée de chaque interaction avec leurs clients. En conséquence, elle aboutira à une meilleure analyse des comportements, des besoins et des préférences des clients, et soutiendra davantage les équipes commerciales et marketing dans leur prise de décisions et la personnalisation de leur approche.
Enfin, la personnalisation du CRM s’étend aussi aux aspects graphiques de la gestion client ! Un outil sur mesure créera de la cohérence, vis-à-vis du client mais aussi en interne. La fluidité des processus en sera améliorée et le logiciel CRM mieux compris par ses utilisateurs.
ELCIA est une PME française, leader sur le marché des logiciels à destination des professionnels de la menuiserie. Personnalisation de l’outil, interfaçage avec le système d’information… Découvrez le retour d’expérience du Directeur des Systèmes d’Information de la société, au sujet de la mise en place de notre solution CRM paramétrable, flexible et évolutive.
Les options et les avantages d’un logiciel CRM personnalisable
Les logiciels CRM les plus personnalisables du marché permettent d’adapter finement toutes les fonctionnalités aux processus de l’entreprise. La personnalisation touchera par exemple à des aspects tels que :
- Pipeline de vente : le parcours de vente des prospects et clients doit pouvoir être traité de manière individuelle et précise, en toute efficacité. Pour cela, l’outil de gestion CRM proposera des champs, attributs et processus personnalisables. Le pipeline sera ainsi pleinement cohérent avec les processus internes et le client dirigé de manière pertinente vers la vente.
- Intégration aux outils en place : de l’équipe marketing aux commerciaux en passant par le service après-vente, tous les utilisateurs doivent pouvoir connecter leurs outils du quotidien au logiciel CRM pour une bonne gestion client. Un CRM doté de personnalisation et disposant d’une API robuste permettra d’intégrer facilement tous les outils courants.
- Rapports personnalisés : un reporting sur mesure, c’est une activité mieux comprise et un grand potentiel d’amélioration des processus pour l’entreprise. Les logiciels de gestion client personnalisables permettent d’affiner la consultation des résultats et leur complexité pour toujours bien exploiter ses informations client.
- Sélection des fonctionnalités utiles : avec une solution de gestion de la relation client plus souple, les fonctionnalités les moins pertinentes pourront être désactivées, et des modules très spécifiques sélectionnés pour répondre aux besoins particuliers de l’entreprise.
- Support logiciel : la personnalisation s’étend aussi à la formation et au support. Le choix d’un éditeur CRM soucieux de l’adoption de son outil permettra souvent de bénéficier d’un support adapté, quelle que soit votre structure.
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Un CRM personnalisé favorise l’adoption de la solution par ses utilisateurs
Les enjeux d’un logiciel CRM bien adapté à l’entreprise qui l’utilise vont au-delà des ventes. En interne également, la solution de gestion de la relation client devra apporter des bénéfices rapides.
La personnalisation de l’outil selon le besoin de tous les utilisateurs garantit son succès sur plusieurs plans :
| Réactivité des équipes sur la base des résultats | Des rapports d’activité personnalisés seront facilement compréhensibles et exploitables par les équipes. Les chances de saisir toutes les opportunités de vente n’en seront que meilleures |
| Collaboration fluide et sans erreur | Un outil CRM bien pensé facilitera la collaboration inter-équipes, et donc les synergies entre les utilisateurs. Une source de réussite pour les opérations commerciales, mais aussi d’épanouissement en interne |
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Prise en main et adoption rapide |
Un outil sur mesure, c’est avant tout une prise en main facilitée, même pour les utilisateurs moins aguerris à l’utilisation d’un CRM. L’enjeu est de taille : car le succès des outils de gestion de la relation client dépend avant tout de leur adoption par les équipes ! L’entreprise aura donc tout intérêt à mettre son outil de gestion à la portée de ses utilisateurs |
Les 3 logiciels CRM personnalisables pour votre activité
Le marché des solutions CRM est immense, et chaque acteur offre différents niveaux de personnalisation. Pour vous guider dans votre démarche projet, nous avons retenu trois logiciels CRM qui se distinguent par le grand niveau de personnalisation et les divers atouts qu’ils proposent.
1. YellowBox CRM
Pour piloter votre activité de manière efficace tout en ayant en main un logiciel totalement personnalisable, YellowBox CRM se présente comme une des meilleures solutions. En plus d’être une solution 100% française il présente une grande richesse fonctionnelle :
- CRM flexible complètement évolutif et facilement personnalisable ;
- Permet de suivre vos leads et vos affaires commerciales ;
- Aide à mettre en place et analyse des campagnes marketing ;
- Logiciel paramétrable selon vos besoins ;
- Disponible au format mobile via une application dédiée.
2. Creatio
Creation est une plateforme offrant beaucoup de liberté grâce à son système de no-code pour pourvoir profiter d’un CRM très personnalisable. Le parcours client est automatisé bout-à-bout sur un seul et unique outil. Voici une liste non exhaustive d’avantages proposés par cette solution :
- Production de workflows no-code ;
- Processus de vente automatisée ;
- Suivi des clients sans aucune complexité ;
- Augmentation de l’efficacité de vos campagnes ;
- Amérlioration de votre expérience client.
3. Simple CRM
Simple CRM est un logiciel spécialement conçu pour les PME, personnalisable avec les options vous convenant le mieux. Cet outil à été élu 21ème meilleur CRM au Palmarès de l’informaticien. Voici quelques avantages offerts par la solution :
- Personnalisation en fonction de vos envies et vos objectifs ;
- Auto-saisie des adresses et géolocalisation ;
- Prospection automatisée ;
- Détection des clients via un système d’IA ;
- Production des rapports personnalisables faciles à utiliser.
Ainsi, pour bien exploiter ses données clients dès les premiers jours de l’utilisation de son logiciel CRM, on veillera à bien choisir l’outil et ses fonctionnalités. Les formulaires, notifications, partages de données facilités seront autant d’éléments importants pour les entreprises souhaitant adapter son CRM à ses processus.
Les logiciels de la gestion client doivent certes être choisis et paramétrés dans l’intérêt des clients finaux, mais aussi et surtout pour le confort des utilisateurs dans les entreprises. Bien équipés, ceux-ci sauront où chercher l’information, travailleront de manière fluide et précise, et adopteront massivement la solution. Ainsi, avant de déployer un logiciel, penchez-vous sur les processus et les attentes en interne pour garantir la réussite du projet CRM.
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